近日，温州医科大学“医”路“智”行实践团走进双屿街道垟田社区，设立“智慧医疗便民服务站”，一边倾听居民心声，一边手把手教大家玩转手机就医。队员们用问卷“问诊”数字化就医痛点，用教学“开方”老年人操作难题，以实际行动助力智慧医疗真正走进千家万户。
问卷问需，精准把脉“数字就医”真问题
活动现场，队员们分组行动，手持问卷穿梭在社区广场、楼道口和活动室，面向不同年龄段的居民开展细致调研。“您平时用手机挂过号吗？”“线上问诊遇到过哪些麻烦？”从青年上班族到退休老人，队员们耐心询问、认真记录，系统收集大家对线上挂号、在线复诊、电子报告查询等智慧医疗功能的使用频率、操作痛点和改进期待。一位中年阿姨坦言：“挂号软件太多，每家医院都要重新注册，太麻烦。”而几位高龄老人则表示“字太小、步骤多，不敢乱点”。这些真实又具体的声音，被一一写入调研表中，将为后续优化社区智慧医疗服务提供扎实的“一手素材”。
手把手教学，帮老人跨过“不敢用、不会用”那道坎
调研发现，老年群体是智慧医疗普及中最需要帮扶的一环。为此，队员们专门开设“银龄课堂”，一对一、手把手地教老人操作手机就医功能。从下载APP、注册认证，到选择科室、预约挂号，再到查看电子病历和在线缴费，队员们放慢语速、分解步骤，反复演示，直到老人能独立完成一次完整操作。70多岁的陈爷爷在队员指导下成功挂上一周后的专家号，高兴地连声说：“原来这么简单！以后不用天不亮就去排队了。”针对部分老人担心“点错扣钱”的顾虑，队员们还详细讲解支付安全和退号流程，消除他们的后顾之忧。通俗易懂的讲解加上充分的练习机会，让老年居民逐渐从“不敢碰”转向“敢操作”，真正感受到指尖就医的便利。
以小见大，让智慧医疗更有“夕阳红”的温度
一场调研，一次教学，看似寻常，却是实践团对“数字鸿沟”最朴素的回应。他们用耐心化解迷茫，用专业传递信心，让原本高冷的智慧医疗变得可触可感。未来，“医路智行”团队还将持续跟踪社区反馈，优化教学内容，把更便捷、更安全的智慧就医方法带到更多老人身边，让科技发展的红利温暖每一位银发族的晚年生活。
通讯员：陈雨嘉 程钰琳
