一、实践概况
为践行志愿服务精神、提升自身服务耐心与共情能力，我利用课余时间前往敬老院开展长期志愿帮扶活动。主要陪伴孤寡老人聊天谈心、协助整理生活起居环境、参与日常文娱陪伴工作，在贴近老人生活的服务中，积累基层服务经验。
二、实践主要内容
活动期间，我主动帮助老人打扫房间、整理生活用品，改善居住环境；耐心倾听老人的过往故事与日常心声，陪伴老人散步、唠家常，缓解独居老人的孤独感。针对部分老人不会使用智能手机的问题，我手把手教老人视频通话、查看天气等基础操作。对待老人始终温柔耐心、语速放缓，细心留意老人情绪变化，给予充分的陪伴与尊重。
三、实践收获与体会
敬老服务让我真正懂得，服务的本质是真诚与陪伴。老人年纪大、接受事物慢，需要更多的包容和耐心，不能急躁、敷衍。在一次次沟通陪伴中，我改掉了做事急躁的毛病，学会换位思考、细心观察他人需求。这份耐心、温柔的服务心态，也适用于未来面对各类客户的服务工作。
四、不足与改进方向
初期和老人沟通时，不懂老人的生活话题，沟通切入点较少，互动不够自然。同时面对老人偶尔的情绪低落，安抚方式比较单一。今后我会学会多倾听、多共情，提升情绪安抚和沟通交流的能力。
五、总结
本次敬老志愿实践，让我更加懂得尊重、耐心与责任的意义。未来步入工作岗位，我会始终保持真诚服务的初心，对待每一位服务对象耐心细致、用心负责，以温暖的服务态度做好本职工作。
