一、实践基本情况
我参与文明城市建设相关公益志愿活动，在交通路口、商圈开展文明劝导、反诈科普宣传，在和不同市民的交流互动里，锻炼表达能力，积累群众服务经验。
二、主要实践内容
在路口引导行人遵守交通规则，礼貌劝导不文明出行行为；向来往市民发放反诈宣传资料，用接地气的语言讲解常见诈骗套路；为路人指路、解答出行疑问，根据不同人群调整沟通方式，对老年人细致讲解，对年轻人简洁说明，确保宣传内容被大家理解。
三、实践心得
公益宣传面对形形色色的人，只有保持真诚、耐心，换位思考，才能获得大家的认可。和不同群体打交道的过程，让我变得更加沉稳外向，也深刻意识到，服务行业既要专业，更要有温度，良好的沟通是建立信任的基础。
四、存在短板
面对群众的质疑和不同想法时，我情绪调节能力不足，应答的逻辑性还需要加强。后续我会刻意锻炼临场沟通能力，平和应对各类声音，提升应急沟通水平。
五、结语
这段公益实践让我积累了大量与人打交道的经验，未来我会把这份沟通能力运用到岗位中，用心服务客户，以细致的工作态度，为银行稳定客户群体、树立良好形象贡献自己的力量。
