2025年暑期，上海立信会计金融学院会计学院“耆护家政，颐养无忧”实践团队，以《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》中“推动家政服务与社区养老深度融合”的政策要求为指引，在负责人带领下，深入上海虹口区、黄浦区、金山区的典型社区开展实践调研，直面家政养老服务痛点，致力于构建可落地的服务评价体系，为破解老龄化背景下的社区照护难题提供青春方案。
据团队援引的人口数据显示，截至2024年底，我国60岁及以上人口已达3.1亿，占总人口22.0%，正式步入中度老龄化社会且程度持续加深。上海作为老龄化程度较高的超大城市，社区老年群体对家政养老服务的需求尤为迫切，但调研中团队发现，当前服务存在诸多短板：部分家政人员缺乏基础医疗护理技能，助餐、助洁等服务流程不统一，精神慰藉服务普遍缺失，且城乡社区服务质量差距明显。“在金山区某农村社区，一位独居老人告诉我们，家政人员偶尔会忘记协助其测量血压，遇到突发情况也不知如何应急，这让老人很没有安全感。”团队成员在调研笔记中写道。
为摸清真实情况，团队构建了“多主体、全流程”的调研体系。针对社区老年居民，发放纸质问卷并开展一对一访谈，重点了解服务需求与满意度，累计回收有效问卷1000余份;与社区负责人、家政企业管理者深度交流，梳理“社区+家政”协作中的资源调配、责任划分等堵点;对家政服务人员开展匿名调研，倾听其在技能提升、权益保障等方面的诉求;还实地跟踪服务现场，记录助餐、助洁、助医等环节的操作细节，形成了详实的一手资料。同时，团队结合福利多元主义理论与修正后的SERVQUAL模型，从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度，为标准框架构建奠定理论基础。
负责人表示，团队后续将把实践成果整理为专项报告，提交至相关部门，为完善上海社区家政养老服务政策提供参考。指导教师指出，此次实践既让学子们将专业知识转化为服务社会的能力，也为应对人口老龄化、提升老年群体幸福感贡献了青年力量。
作者：毛慧敏，陈雅涵
来源：上海立信会计金融学院会计学院