2026年7月18日，温州医科大学护理学院“医”路“智”行暑期实践团走进温州医科大学附属第二医院，开展智慧导医帮扶与AI医疗认知专项调研活动。实践团成员驻守门诊大厅，用一对一实操帮扶化解群众就医困扰，用一份份问卷倾听民声，让智慧医疗在高效之外多了一份青春的温度。
驻守关键点位，俯身教操作、弯腰解民忧实践队员兵分多路，驻守自助服务机、分诊台、报告打印区等关键点位。面对茫然无措的老年患者，队员主动迎上前去，轻声询问病情，快速匹配对应科室，手把手演示如何插卡、如何选择、如何缴费。“奶奶，您看这里，点‘确认’就好了，下次您自己也能操作。”一句句耐心的引导、一次次放慢的演示，让老人们从紧锁眉头到舒展笑颜。遇到怀抱幼童、满脸疲惫的家长，队员主动接过医保卡协助完成自助缴费和检查预约，把“手忙脚乱”变成“井然有序”。“孩子发烧本来就急，这些机器越点越乱，多亏你们帮忙！”一位年轻的妈妈连连道谢。
群众心声是最好的肯定“年纪大了眼睛花、记性差，这些智能机器完全看不懂，幸好有这些学生帮忙，省去了好多麻烦！”一位顺利挂上号的老年患者拉着队员的手，语气里满是感激。简单而高效的帮扶，让冰冷的机器有了人情味，让繁琐的就医流程变得顺畅。队员们穿梭在门诊大厅的身影，成了这个夏日里一道温暖而坚定的风景。
调研倾听民声，把准智慧医疗的“脉搏”导医服务间隙，实践团面向不同年龄段的就诊群众开展AI智慧医疗专项调研。围绕线上问诊、智能分诊、AI健康监测、电子病历等使用场景，队员们用通俗易懂的语言引导受访者填写问卷，细致了解群众对智慧医疗的真实使用感受与现实困扰。调研发现，年轻人虽能熟练操作各类就医APP，却普遍吐槽“平台太多、注册繁琐、流程不统一”，遇上紧急就医时反而觉得不便；中老年群体则更依赖传统人工窗口，既对智能操作生疏，也担心隐私泄露和信息误读，对AI诊疗心存戒备。“偶尔会用线上挂号，但不敢随便用AI问诊，万一不准怎么办？还是面诊更踏实。”一位中年市民说出了不少人的共同顾虑。
以实践知民情，以青春担使命一次服务，一场调研，让队员们走出课堂、扎根医疗一线。在实操帮扶和面对面交流中，大家真切体会到智慧医疗的便民优势与现实短板，也深刻认识到：医疗服务的升级不止于技术迭代，更需要与人文关怀同频共振。“书本上的知识要走到群众身边才能真正发挥作用。”一位队员感慨道。在反复讲解、耐心陪伴中，大家锤炼了沟通能力与应变本领，也进一步筑牢了医学生服务社会、守护健康的初心。
通讯员：殷佳丽 程钰琳
