2025年8月6日13时，苏州火车站北进站口暑气蒸腾，30℃的高温下，往来旅客络绎不绝。闸机开合的"滴答"声、行李箱滚动的声响、旅客的问询声与孩童的啼哭声交织在一起，构成了一幅繁忙的出行图景。来自计算机学院2322107101团支部的志愿者们佩戴着印有"暖心服务"字样的红色臂章，在这里开展志愿服务，用实际行动为旅客出行保驾护航。
14时15分，客流高峰悄然来临。一位年轻母亲引起了志愿者的注意：她左手牵着一个摇摇晃晃的小女孩，右臂紧搂着哭闹的襁褓婴儿，背后还背着鼓鼓囊囊的帆布包，汗水早已浸透了她的后背。在拥挤的人潮中，她如同一片失衡的小舟，艰难地挪动着脚步。
"请跟我来！"志愿者立即上前，拨开人流引导她前往爱心通道。按下"爱心通道"专用通话键请求开闸时，志愿者心中涌起强烈的责任感。闸门开启后，年轻母亲紧绷的身体明显松弛下来，她踉跄着穿过通道，回身时露出了感激的笑容。这笑容，成为志愿者心中一道温暖的印记。
15时30分，进站口的人流愈发密集，问询声此起彼伏。"检票口在哪？""卫生间怎么走？"志愿者耐心地一一指引，手臂不断扬起指向指示牌，为旅客们指引方向。
突然，一声带着哭腔的呼喊传来："师傅！票没了！车要开了啊！"一位身形佝偻的老伯攥着被汗水浸透的纸条，手指因用力而关节发白，脸上满是焦急。志愿者立刻上前搀住他冰凉的胳膊——那是高温下极度恐慌的表现。眼看人工售票窗口前队伍漫长，而发车时间临近，志愿者一边用平稳的语气安抚老人"来得及，别慌"，一边快步将他引导至值班站长特需窗口。成功补票后，老人抓着车票匆匆冲向检票口，此刻志愿者才发觉自己的后背早已被汗水湿透。
16时40分，热浪与客流仍在持续。在穿梭的人群中，志愿者们的身影格外显眼：有的引导孕妇避开安检机辐射区，有的为视障旅客详细描述行进路线，有的半跪在地帮旅客拼凑散落的证件……红色臂章成为人潮中最醒目的"信号灯"。
志愿者们的服务与车站的各项工作紧密配合：发现大件行李卡阻安检仪，一个手势便有工作人员上前协助；爱心通道按钮连通指挥中枢，十秒内即可完成响应；特需通道为有困难的旅客提供精准服务。这些细致入微的举措，保障着旅客"出发"与"抵达"的顺畅与尊严。
17时整，到了交班时刻，北进站口迎来片刻的宁静。志愿者摘下已析出盐晶的臂章，心中却满是充实。那位母亲松弛的肩膀、老人攥紧车票的拳头，都成为难忘的记忆。
在当天的志愿服务日志中，志愿者写道："公共服务并非冰冷的巨型机器，而是由无数具体的善意连接成的温暖生态。一次搀扶、一句指引、一次按键，都是传递温暖的起点。当千万份微小的善意汇聚，便能让出行之路充满温度。"
