一、实践背景 近年来，我国人口老龄化问题日益突出，对幼保健院的需求也随之增加。潍坊幼保健院作为本地区的重点医疗机构，为了更好地满足患者的需求，提高医疗服务质量，引入了自助机器用于挂号、缴费、打印等服务。作为一名志愿者，我有幸参与了这项志愿服务项目，为患者提供帮助，提高他们在医院的就诊体验。
该项目的主要目的是通过引入自助机器，提高幼保健院的服务效率和患者的自助能力。自助机器的使用不仅可以减少患者排队等候的时间，还能降低医务人员的工作压力，提高工作效率。同时，通过推广自助机器的使用，帮助患者熟悉并掌握操作技巧，提高他们的自助能力，减少对医务人员的依赖。
为了更好地完成这项志愿服务工作，我参与了一段时间的培训和准备工作。在培训中，我们学习了自助机器的操作流程以及常见问题的解决方法。我们还学习了如何与患者进行沟通和协助，以便能够更好地帮助他们完成挂号、缴费、打印等操作。在培训结束后，我感到自信和充满热情，准备投入到实践中。
在实践过程中，我与患者进行了广泛的交流和互动。我帮助他们了解自助机器的使用方法，并耐心解答他们的疑问和困惑。我还协助他们完成挂号、缴费、打印等操作，确保他们能够顺利完成就诊流程。通过这次实践，我深刻体会到自助机器的使用对患者来说，是一种方便快捷的服务方式，能够提高他们的就诊效率和满意度。
总的来说，作为一名在潍坊幼保健院当志愿者的经历，我深刻认识到自助机器的引入对于提高医疗服务质量和患者体验的重要性。通过帮助患者使用自助机器进行挂号、缴费、打印等服务，我不仅提升了自己的沟通和协助能力，也为患者提供了更好的服务体验。这次实践经历对我个人的成长和职业规划都具有积极的影响，我将继续努力，为医院和患者做出更多的贡献。
二、实践目的 作为一名志愿者在潍坊幼保健院，我的实践目的是更好地帮助患者、服务患者。在幼保健院的实践中，我首先关注患者的需求和情况。通过与患者及其家人的沟通，我努力了解他们的具体问题和困扰，并提供针对性的支持和建议。我尽力保持耐心和理解，尊重每位患者的个人隐私和权益。通过协助患者使用自助机器进行挂号、缴费、打印等服务，我将尽力提供指导、帮助和支持，确保患者能够方便地享受到医疗服务，提高他们的就医体验。同时，我也希望通过自己的努力，为潍坊幼保健院营造一个更加友善和便捷的医疗环境。除了直接的服务工作，我还积极参与团队会议和培训。通过与其他志愿者和专业人士的交流，我不断学习和提高自己的专业知识和技能，以更好地服务患者。我也尽力传递正能量，鼓励患者和家人保持乐观心态，增强他们的抗病能力。
三、实践时间2023 年 7月25 日——2023 年 8月 2 日
四、实践地点 潍坊市妇幼保健院（山东省潍坊市潍城区青年路407号）
潍坊市妇幼保健院始建于1953年，经过70年的发展，现已成为基础设施完善、医疗设备先进、技术力量雄厚，集医疗、保健、预防、康复、教学、科研及妇幼保健计划生育管理指导为一体，以妇、产、儿为主，内科、外科、五官科齐全的、具有公共卫生职能的“三级甲等妇幼保健院”，加挂潍坊市妇幼保健计划生育服务中心、潍坊市第七人民医院，同时也是潍坊市儿童医院。 先后被评为“全国百家优秀爱婴医院”“全国三八红旗集体”“全国巾帼文明岗”“全国妇女创先争优先进集体”“全国妇女儿童维权先进集体”“国家级母婴安全优质服务单位”“全国预防艾滋病、梅毒、乙肝母婴传播工作优秀集体”“全国改善医疗服务优秀医院”，获山东省“省级文明单位”“山东省卫生健康工作先进集体”“山东省女职工建功立业标兵岗”“巾帼文明示范岗先进集体”“青年文明号先进集体”“妇幼卫生工作先进集体”“省级最佳志愿服务项目”“省医务系统十佳职工信赖的职工之家”等荣誉称号，被省委、省政府授予“山东省助残先进集体”。
五、实践内容 我参与潍坊幼保健院的志愿者活动，主要负责帮助患者使用自助机器进行挂号、缴费和打印等服务。以下是我在实践中的具体内容：
引导患者使用自助机器：当患者到达医院时，我会主动接待并引导他们使用自助机器进行挂号。我会向患者解释如何操作机器，并确保他们能顺利完成挂号流程。如果患者遇到困难，我会耐心地提供帮助和指导。
协助患者进行缴费：在患者就诊结束后，我会协助他们使用自助机器进行费用缴纳。我会向患者解释缴费的具体步骤，并确保他们能正确完成。如果患者有任何疑问或困惑，我会积极与他们沟通，并尽力解答。
协助患者打印相关资料：有些患者可能需要打印医疗资料或医嘱等文件。我会协助他们使用自助机器进行打印，并确保打印质量符合要求。在打印过程中，我会向患者解释如何选择打印选项和操作机器。
提供友善的服务：作为志愿者，我会以友善和耐心的态度对待每一位患者。我会主动询问患者是否需要帮助，并根据他们的需求提供相应的支持。在处理问题或疑虑时，我会维持冷静并寻找解决方案。
与医务人员合作：我将与医务人员密切合作，特别是与自助机器的管理人员和相关工作人员。我会及时向他们汇报患者使用自助机器的情况，并与他们共同解决可能出现的问题。
六、实践成果 通过这项实践，我们帮助患者熟悉和使用自助机器，使他们能够更加便捷地完成一些简单的操作，如挂号、查询报告等。这项服务不仅有效地缩短了患者等待的时间，从而提升了整体就医效率，还为患者带来了更加舒适和便捷的就医体验。通过采用这种新的服务方式，患者不再需要长时间等待才能见到医生，他们可以更快地就医并得到及时的医疗建议和治疗方案。这种高效的服务模式不仅节省了患者宝贵的时间，也使得医疗资源得到了更合理的利用。此外，通过提供更好的服务体验，患者的满意度也得到了提升。他们感受到了更加贴心和关怀的医疗服务，这对于他们来说无疑是一种积极的心理支持。因此，这项服务不仅对患者本身有着积极的影响，还对整个医疗系统的运作和发展起到了促进作用。
此外，自助机器的使用也减轻了医护人员的负担。他们可以将更多的时间和精力放在更重要的医疗工作上，提高了整体的医疗质量。首先，自助机器的使用使得医疗服务更加高效。传统的医疗服务通常需要人工操作，而自助机器则能够通过自动化技术来完成一些简单的操作。例如，患者可以通过自助机器自行测量体温、血压等基本生理指标，减少了医护人员在这方面的工作量。同时，自助机器还能够提供一些基本的医疗咨询和指导，帮助患者解决一些常见问题，减少了医院就诊的压力。其次，自助机器的使用提高了医疗资源的利用效率。医院的人力、物力资源都是有限的，在人满为患的情况下，自助机器可以起到分流就诊人群的作用。例如，在挂号缴费环节，自助机器可以代替人工窗口，使得患者能够更快捷地完成挂号和缴费流程，减少了排队等待的时间。这样一来，医护人员就能够将更多的精力放在病人的诊治上，提高了医疗服务的质量和效率。
作为学生志愿者，我深切体会到了自助机器在医疗服务中的重要性。在参与这项实践的过程中，我不仅学到了如何与患者进行有效的沟通和协助，还更加明白了提供便捷、高效的医疗服务对于患者和医疗机构的意义。我相信，通过这样的实践，我们能够为患者带来更好的医疗体验，推动医疗服务的升级，为社会健康事业贡献自己的一份力量。
八、实践感受 首先，作为志愿者能够帮助患者使用自助机器进行挂号，让我深刻体会到技术在医疗领域的重要性。自助机器的使用使挂号过程更加高效便捷，患者不再需要排队等候，节省了宝贵的时间。我很高兴能够为患者提供这样的便利服务。
其次，协助患者进行缴费是我在志愿工作中的另一项重要任务。通过自助机器，患者可以方便地进行费用支付，避免了纸质缴费单的繁琐过程。我发现，有些老年患者对于新技术的不熟悉，需要耐心地向他们解释和指导。通过与患者的交流，我也更加意识到技术普及对于老年人来说可能是一项挑战，我们需要更多地关注他们的需求，为他们提供更好的帮助。
最后，协助患者进行打印服务是我志愿工作的另一个重要方面。自助机器的打印功能可以帮助患者快速打印检查报告、病历等重要文件。在这个过程中，我学会了如何操作打印设备，并且学会了如何处理打印故障。通过这项工作，我意识到细心和耐心对于提供良好的服务至关重要。
作为一名志愿者，我参与了医疗服务的工作，深刻感受到了技术在这个领域中的重要性。在这次实践中，我意识到了患者对于便捷、高效的需求是多么迫切。因此，我努力学习并掌握了各种技术操作的技巧，以提供更好的医疗服务。在与患者的交流中，我也学到了如何有效地沟通。我明白了患者在面对疾病和治疗时所面临的困扰和焦虑，因此我始终保持耐心和关心，用平易近人的语言与他们交流。通过与患者的交流，我深刻体会到了沟通的重要性，只有与他们建立良好的信任关系，才能更好地理解他们的需求并为他们提供帮助。这次实践经历对于我的未来发展产生了积极的影响。首先，我更加关注人们的需求，尤其是在医疗领域中。我认识到技术不仅仅是提供便捷和高效的工具，更是为了满足人们的需求和改善他们的生活质量。因此，我将更加关注人们的需求，并努力通过技术创新来帮助他们。其次，我在这次实践中获得了技术操作的经验。这为我未来的职业发展提供了宝贵的资本。我相信，通过不断学习和实践，我可以在技术领域中不断进步，并为社会做出更大的贡献。爱是一种无声的诺言，只要轻轻一点火花，就能让世界充满温暖；爱是一种无偿的交换，只要小小的一缕奉献，就能让彼此真诚相待。投身奉献，丰富自我，潍坊市妇幼保健院为广大学生提供了锻炼实践的平台，学生志愿者用实际行动传递了爱心，传播了文明，对构建和谐医患关系，创建文明城市起到了积极促进作用。
