为深入学习贯彻党的二十大精神，践行新时代大学生的责任与担当，助力基层便民服务，破解老年群体“数字鸿沟”难题，在寒假期间，我以个人身份走进新沂市城岗邮政支局，开展了为期3天的“暖冬便民行”志愿服务实践活动，用实际行动传递青春温暖，书写青年担当。
此次志愿服务以“青春为中国式现代化挺膺担当”为主题，围绕邮政营业厅日常便民服务展开，我提前与邮政支局工作人员对接，接受岗前培训，系统学习了营业厅业务流程、取号机操作方法、手机银行激活步骤及志愿服务礼仪，明确了自身岗位职责，为后续高效开展服务工作奠定了坚实基础。活动期间，我始终秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，身着红马甲，坚守服务岗位，主动热情地为前来办理业务的群众提供多样化帮助，用耐心与细心赢得了工作人员和群众的一致好评。
引导群众取号、协助老年群体办理业务是此次志愿服务的重点工作之一。邮政营业厅作为基层服务窗口，每日前来办理存取款、快递寄取、业务咨询的群众络绎不绝，其中不乏大量老年群众。由于部分老年群众不熟悉取号机操作，甚至不清楚自身业务对应的办理窗口，常常在营业厅内手足无措。见状，我主动站在取号机旁，上前主动询问每一位群众的业务需求，耐心讲解取号流程，帮助群众准确选择业务类型、打印号码单，并引导他们前往对应等候区域休息，告知等候顺序和大概时长，有效维护了营业厅的秩序，提升了业务办理效率。
针对老年群体面临的“数字难题”，我给予了重点关注和帮扶。活动期间，我多次协助老年群众操作自动取款机，从插入银行卡、输入密码，到选择取款金额、确认取款，每一个步骤都手把手示范、细致讲解，全程陪同守护，避免出现操作失误，切实解决了老年群众取款不便的问题。同时，我还主动帮助群众查看手机验证码，协助多名群众在办理快递寄取、手机银行相关业务时，顺利找到并输入验证码，确保业务顺利办理。此外，经过岗前学习和实践摸索，我熟练掌握了手机银行激活流程，主动为有需求的群众，尤其是老年群众，提供手机银行激活服务，手把手教他们下载APP、注册账号、完成身份验证，详细讲解手机银行的存取款、转账、缴费等核心功能，引导老年群众跨越“数字鸿沟”，享受数字化服务带来的便利。
除了基础便民服务，我还主动承担起邮政业务宣传工作。我利用工作空闲时间，手持邮政业务宣传资料，向前来办理业务的群众和等候区域的群众，宣传邮政储蓄、快递寄取、手机银行等相关业务，详细讲解各项业务的优势、办理流程和注意事项，结合自身服务经历，用通俗易懂的语言为群众答疑解惑，帮助群众了解更多邮政便民服务知识，进一步提升了邮政业务的知晓度。
三天的志愿服务虽短暂却意义非凡，我始终以饱满的热情、严谨的态度投入到每一项工作中，累计引导群众取号百余次，协助老年群众办理存取款业务30余笔，帮助群众查看手机验证码20余次，协助群众激活手机银行15余户，开展业务宣传50余人次，解答各类业务咨询40余次，用实际行动为群众办实事、解难题，切实为邮政营业厅分流减压，助力基层便民服务提质增效。
此次寒假社会实践活动，不仅让我走出校园，走进基层，提升了自身的沟通能力、服务能力和实践能力，丰富了社会经验，更让我深刻体会到了志愿服务的意义和价值，树立了奉献社会、服务群众的责任意识。我表示，今后将继续积极参与各类志愿服务活动，坚守青春初心，践行青年担当，把实践中收获的成长与感悟转化为学习和生活的动力，努力成为一名有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代大学生，用青春的力量为社会贡献自己的一份温暖与力量。
