创新路径保护外卖骑手的劳动权益

——曲阜师范大学法学院“心寄途中”实践队实践感悟

       为进一步提升外卖骑手的权益保障水平，促进外卖平台经济平稳高质量发展。通过实践队队员们实地调研发现的问题，经过讨论之后，初步确定了以下解决方案。

       首先，是深度参与投保流程，增强安全意识。对于骑手而言，无论是自行投保，还是配送服务商集体投保的情况，均应认真参与投保过程，了解保险产品，树立正确的投保观、理赔观。在投保前充分阅读、理解保险条款的内容，对涉及保险责任范围、免责事由、免赔率等内容不理解时，应当及时要求保险人予以解释、说明；在投保及保单签订过程中需要本人签字和办理的环节，应由本人亲自签字和办理；在保险事故发生后，要及时固定或者委托他人保存证明材料，并及时报案、配合保险人调查定损，以及提供客观、真实的各项理赔材料。此外，在日常配送工作中，更要强化安全意识，遵守法律法规，有意识地进行工作留痕，规范自己在众包平台系统上的操作行为。

        其次，是重视员工权益保障，强化职业教培。对配送服务商而言，需时常从员工权益保障的视角出发。作为投保人，在为骑手投保时更要详细了解保险产品的保障范围，认真阅读各项保险条款，尤其是保险责任范围、费率、免责事由、理赔条件和流程等关键事项，详实提供、填写骑手信息以供保险人审核。强化主体意识和责任，避免纠纷发生后，凡是对其不利的条款一律否认、主张无效从而激化矛盾，不利于损失的及时填补。投保后，应妥善保管保险材料，如需增补、删减、修改被保险骑手信息，应及时、完整地提供批改申请材料。事故发生后，应及时向保险人进行报案，提前一步协商赔偿项目及金额，妥善收集、留存理赔材料。同时，作为骑手日常工作的管理者，应重视对骑手的职业教育培训，帮助骑手牢固树立安全意识，从源头上减少保险事故的发生。

        最后，是优化平台技术支持，完善投保流程。对于众包平台而言，无论是投保，还是骑手的日常工作均以在线平台为依托，这要求众包平台强化主体意识和责任感，不断完善技术供给，使系统操作更加适配《保险法》对于保险人销售保险产品的规范要求，更加适应骑手日常跑单的工作习性，保障各方主体的合法权益，促进配送服务行业良性发展。此外，平台亦需妥善保存配送服务商和骑手的信息资料、跑单记录、投保流程等，做到纠纷发生时可调取、可追溯。

        以上三点，都是针对保险这一方面提出的创新路径。还有其他的方面，比如，骑手的职业技能培训、交通安全知识考核、平台的时间管理机制等，这些问题都与骑手的劳动权益保障息息相关，也是日后实践队的重点工作方向。