在城市发展的进程中，便民服务的质量是衡量城市温度与治理水平的重要标尺。近日，曲阜师范大学矾星闪耀实践队于1月22日踏入了位于衡水的人民服务中心，深入感受这座城市在便民服务领域的卓越实践。
走进人民服务中心大厅，开阔敞亮的空间布局令人眼前一亮。服务窗口整齐划一，如同一排守护民众需求的岗哨。上方的电子显示屏宛如智慧的眼睛，实时洞察并呈现各窗口的业务办理状况和排队人数，为民众的办事规划提供了精准的指引。地面上，清晰醒目的引导标识，恰似无声的向导，精准无误地引领民众穿梭于不同的功能区域，让办事路径一目了然。
在服务模式上，该中心积极推行“一窗受理、集成服务”。以往，群众办事需在多个窗口间辗转，耗费大量时间和精力。如今，通过优化流程，整合业务，一个窗口即可受理多项事务，大大减少了群众的奔波之苦，提升了办事效率。
图为人民服务中心大厅。史凤丹 供图 为了顺应时代发展的潮流，满足民众日益多样化的服务需求，人民服务中心积极拥抱科技，大力引入智能化设备，全力打造智慧服务的全新模式。在自助服务区，多台自助服务终端整齐排列，宛如一群不知疲倦的智能服务卫士。这些终端涵盖了税务申报、社保查询、证件办理等多种高频业务，为民众提供了便捷高效的自助服务选择。实践队深入了解智能设备的应用模式亲自体验便利生活的智能系统。一位年轻的女士面对眼前的税务自助终端，她因操作生疏而面露难色，正犹豫是否要前往窗口排队办理。就在这时，志愿者小孙及时出现，主动询问女士是否需要帮助。小孙以熟练的操作技巧和清晰的讲解，指导女士从登录系统开始，一步步完成填写申报信息、核对数据准确性、提交申报等一系列操作，直至最后顺利完成税款缴纳。整个过程仅仅用了短短几分钟，女士惊讶于自助服务的便捷高效，惊喜地说道：“没想到这么方便快捷，以后我自己就能轻松搞定了，真是太感谢你们的帮助了！”
在硬件设施方面，中心充分考虑群众需求，设置了舒适的休息区。休息区内配备柔软沙发、桌椅，还设有饮水机、免费充电设备等，为办事群众提供了温馨的等候环境。同时，墙上张贴的宣传海报和便民信息，也让群众在等待过程中能够及时了解各类政策和资讯。
此外，中心十分重视工作人员的服务水平。定期开展业务培训与服务礼仪培训，要求工作人员不仅要精通业务知识，还要具备良好的沟通能力和服务态度。为确保服务质量，中心建立了完善的群众满意度评价机制，通过现场评价、电话回访等方式，广泛收集群众意见，及时改进服务工作。实践队志愿者感受到了工作人员服务态度的认真与态度良好 。
图为工作人员认真为中年男人解决补助问题。史凤丹 供图 服务中心的休息区，同样是一个充满温情的角落。这里摆放着柔软舒适的沙发和整齐有序的桌椅，为民众在等待办事的过程中提供了一个惬意的休憩空间。墙上张贴的宣传海报和便民信息，如同知识的小窗口，为民众传递着实用的资讯。角落处的饮水机和免费充电设备，更是从细微之处彰显着服务中心的人文关怀。
据服务中心负责人李主任介绍，为了不断提升服务质量和水平，中心始终秉持着“以人民为中心”的服务理念，持续优化服务流程，大力推行“一窗受理、集成服务”模式。这一模式的实施，有效打破了传统业务办理中存在的部门壁垒和信息孤岛，让民众办事不再需要在多个窗口之间来回奔波，大大节省了办事时间和精力。同时，中心高度重视工作人员的培训工作，不仅要求他们熟练掌握业务知识和技能，更注重培养他们良好的服务态度和沟通技巧，确保每一位工作人员都能以热情、耐心、专业的态度为民众提供优质高效的服务。此外，中心还建立了完善的群众满意度评价机制，通过现场评价、电话回访、网络问卷等多种方式，广泛收集群众的意见和建议，及时发现服务中存在的问题和不足，并针对性地进行改进和完善，以不断提升民众的获得感和满意度。
图为工作人员为需要的人办理营业资格证。史凤丹 供图 在人民服务中心，每一天都上演着无数这样温暖人心的服务故事。它以民众需求为导向，以创新服务为动力，以提升质量为目标，不断探索和实践便民利民的新路径、新方法，真正成为了民众心中值得信赖和依靠的服务平台。它不仅是一座连接政府与民众的桥梁，更是推动城市发展和社会进步的重要力量，如同璀璨的明珠，照亮了城市便民服务的前行之路。
